Kayıp çalıtı kargolar için ne yapılmalı sorusuna yanıt ;

Kayıp veya Çalıntı Kargolar için Yapılması Gerekenler

1. Kargo Takip Sistemini Kontrol Edin:

• İlk adım, kargınızın takibi için kargo firmasının web sitesini veya mobil uygulamasını kullanmaktır. Takip sisteminde kargınızın teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen teslim alamadıysanız, bir sorun olduğunu anlayabilirsiniz.

2. Kargo Firmasıyla İletişime Geçin:

• Kargonızın kayıp veya çalıntı olduğunu düşünüyorsanız, en kısa sürede kargo firmasıyla iletişime geçmeniz önemlidir. Müşteri hizmetlerini arayabilir veya e-posta gönderebilirsiniz.
• Kargo firmasına aşağıdaki bilgileri vermeniz gerekir:
  • Takip numarası
  • Gönderen ve alıcı bilgileri
  • Kargo içeriği
  • Gönderim tarihi

3. Şikayet Oluşturun:

• Kargo firmasıyla iletişime geçmenize rağmen sorun çözülemediyse, Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na şikayette bulunabilirsiniz.
• Şikayetiniz için gerekli belgeler:
  • Kimlik fotokopisi
  • Fatura veya fatura kopyası
  • Kargo takip dökümü
  • Şikayet dilekçesi

4. Sigorta Kontrolü:

• Bazı kargo firmaları, kargolar için sigorta hizmeti sunmaktadır. Kargınız sigortalıysa, sigorta tazminatı alma hakkınız olabilir.
• Sigorta poliçenizi kontrol edin ve gerekli belgeleri kargo firmasına sunun.

5. Hukuki Yollara Başvurma:

• Yukarıdaki adımları uygulayarak sorununuzu çözemediyseniz, son çare olarak avukata danışabilir ve yasal yollara başvurabilirsiniz.

Ek Öneriler:

• Kargo alırken kimlik kontrolü yapılmasını talep edin.
• Mümkünse, kargonuzu şahsen teslim alın.
• Kargonuzu teslim alırken herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin.
• Kargo firmasının müşteri hizmetleri numarasını ve iletişim bilgilerini kaydedin.